Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Satış Koşulları
Güncelleme: Eylül 2026
1. Satıcı bilgileri
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Satış Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014 / 29188) hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.
Satıcı: Ayşegül Kaymakcı (Stellra)
Adres: Merdivanköy Mah. Dikyol Sk. B Blok No: 2 İç Kapı No: 179 Kadıköy / İstanbul
Vergi dairesi / VKN: Göztepe Vergi Dairesi Müdürlüğü — 5390700615
Faaliyet konusu: 324005 — Oyuncak bebek, kukla ve hayvanlar ile bunların giysi, parça ve aksesuarlarının imalatı (içi doldurulmuş olanlar hariç)
Telefon: +90 551 875 94 26
İletişim: hey@stellrastudio.com · www.stellrastudio.com
2. Stüdyo tanıtımı
Stellra, kişiye özel 3D baskı ve koleksiyon eser üretiminde uzmanlaşmış premium bir stüdyodur.
Eserlerimiz yüksek detaylı baskı, el işçiliği ve profesyonel boyama ile üretilir.
Her eser, müşterinin referansına ve hayaline sadık kalınarak özenle tamamlanır.
3. Eserlerin niteliği
Sunulan hizmetler:
Hazır Eserler
- Stüdyomuzda üretilmiş, sergiye hazır koleksiyon eserleri.
- Sınırlı sayıda ve özenle tamamlanmış parçalar.
- Yüksek detaylı baskı ve profesyonel boyama.
Kişiye Özel Üretim
- Referans görseliniz veya tarifiniz üzerinden özel tasarım.
- Tasarım onayı sonrası üretim ve boyama.
- İstediğiniz boyut ve detay seviyesinde üretim.
Koleksiyon & Özel Talepler
- Özel koleksiyon ve seri üretim talepleri.
- Etkinlik veya gruplar için özel çalışmalar.
- İlk kez çalışanlar için tasarım danışmanlığı.
4. Sipariş ve ödeme
Sipariş, ödemenin onaylanmasıyla kesin ve nihaidir.
Tüm işlemler güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Faturalar otomatik oluşturulur ve e-posta ile iletilir.
Müşteri, ters ibraz prosedürü başlatmadan önce bizimle iletişime geçmeyi taahhüt eder.
5. Cayma hakkı ve iade
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslim aldığınız ürünlerde 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma hakkı süresi, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği gün başlar.
Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde hey@stellrastudio.com adresine yazılı olarak bildirimde bulunmanız yeterlidir; bildiriminizde sipariş numaranızı belirtmenizi rica ederiz.
Ayıplı ürün: Teslim edilen ürün ayıplı çıkarsa, 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı değiştirme, ücretsiz onarım veya bedelde indirim talep etme seçimlik haklarına sahipsiniz.
Hasarlı, eksik veya ayıplı teslim edilen ürünlerde kargo masrafı satıcıya aittir; bu durumda teslimattan itibaren 48 saat içinde hey@stellrastudio.com adresine fotoğrafla birlikte bildirim yapmanızı rica ederiz.
- Kişiye özel üretilen eserler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler cayma hakkı istisnası kapsamındadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b). Üretim onayınızın ardından üretimine başlanan kişiye özel eserlerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Hazır (stoktan gönderilen) eserler: 14 günlük cayma hakkı kapsamındadır; ürünü orijinal ambalajıyla, kullanılmamış ve hasarsız şekilde iade edebilirsiniz.
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, Yönetmelik m.13 uyarınca iade kargo masrafı tüketiciye aittir.
- İade bedeli, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir.
6. Üretim ve teslimat
Ürünler şu yöntemlerle teslim edilir:
- Güvenli ve özel koruyucu ambalajlama ile teslimat.
- Takip bilgisi ile e-posta bildirimi.
- Sipariş durumu için e-posta güncellemeleri.
Katalogdaki eserler sipariş üzerine üretilir: teslim süresi figürün boyutuna göre değişir.
Kişiye özel eserler, tasarım onayından sonra genellikle 2-4 hafta içinde tamamlanır; kesin süre teklifte belirtilir.
Her eser, taşınma sırasında zarar görmemesi için özenle paketlenir.
Eserler kuru, tozsuz ve doğrudan güneş ışığından uzak ortamda saklanmalıdır.
7. Kalite garantisi
- Kalite kontrolü: Her eser, kargoya verilmeden önce detaylı kontrol edilir.
- Üretim hatası: Kişiye özel üretimler dâhil, üretim veya işçilik hatası bulunan eserler ücretsiz olarak onarılır veya yeniden üretilir.
- Nakliye hasarı: Kargo sırasında hasar gören eserler, hasar kanıtı üzerine ücretsiz değiştirilir.
- Müşteri memnuniyeti: Herhangi bir kalite endişesi için teslimattan itibaren 48 saat içinde hey@stellrastudio.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
8. Fikri mülkiyet
Eserlerin tasarım ve üretim süreçleri Stellra'ya aittir. Kişiye özel üretimde müşteri, referans görselinin kullanım haklarına sahip olduğunu beyan eder. Müşterinin sağladığı referans materyallerin telif sorumluluğu müşteriye aittir.
9. Sorumluluk
El yapımı üretim nedeniyle her eserde küçük farklılıklar olabilir; bu bir kalite sorunu değildir. Eserlerin kullanımından ve saklanmasından kaynaklanan zararlardan sorumlu değiliz.
10. Uyuşmazlık çözümü
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Tüketiciler, talep ve şikâyetlerini Tüketici Bilgi Sistemi (tuketici.ticaret.gov.tr) üzerinden de iletebilir.
Yasal işlem öncesinde taraflar dostane bir çözüm aramayı taahhüt eder. Başvurularınız için: hey@stellrastudio.com.
11. Kişiye özel siparişlere özel hükümler
Kişiye özel eserler, müşterinin referansına göre tasarlanıp üretilir. Müşteri, tasarımı onaylayarak üretime geçilmesini kabul eder. Bu eserler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b kapsamında cayma hakkı istisnasındadır. Tasarım revizyonları, üretime geçilmeden önce talep edilebilir.
